在近日落幕的福建省窗口行业服务礼仪职工劳动竞赛中，厦门航空有限公司（以下简称“厦航”）凭借其无可挑剔的专业素养与深入人心的服务文化，从众多优秀参赛单位中脱颖而出，勇夺冠军。这一荣誉不仅是一枚闪亮的奖牌，更是对厦航数十年如一日坚持高标准服务礼仪训练与实践的生动注脚。

以赛促练，淬炼专业内功

本次竞赛聚焦窗口行业一线职工的服务礼仪规范、职业形象、沟通技巧及应急处置能力。厦航选派了来自客舱服务部、地面服务保障部等核心窗口岗位的业务骨干组成代表队。在紧张激烈的角逐中，厦航团队将日常服务场景高度凝练，从优雅得体的仪容仪表、亲切自然的微笑问候，到精准专业的业务应答、细致入微的关怀举措，再到面对突发状况时的从容与智慧，全方位、立体化地展现了厦航“精、尊、细、美”的服务理念。评委组对其展现出的高度职业化、标准化与人性化深度融合的服务礼仪体系给予了极高评价。

文化为根，服务融入基因

冠军的取得绝非一日之功。自创立以来，厦航便将服务品质视为生命线，将礼仪规范深植于企业文化之中。公司建立了系统完善的乘务员、地面服务人员培训体系，从新员工入职伊始，便进行严格的形体、礼仪、沟通、外语及服务心理学等多维度训练。常态化的岗位练兵、技能比武以及“服务明星”评选等活动，持续营造着“比、学、赶、帮、超”的积极氛围，确保服务标准不褪色、服务热情不降温。此次竞赛中的卓越表现，正是这种深厚服务文化在日常工作中的自然流露与集中爆发。

窗口形象，传递八闽风采

作为福建省的航空运输主力军和重要窗口单位，厦航的服务形象直接关联着福建省乃至中国的对外形象。每一次值机问候、每一次空中服务、每一次行李协助，都是向中外旅客展示福建人民热情好客、文明有礼精神风貌的契机。此次夺冠，充分证明了厦航在窗口服务礼仪建设上的标杆地位。他们以客舱和机场为舞台，用真诚与专业演绎着现代服务业的高水准，成为福建省一张熠熠生辉的“空中名片”。

荣誉为起点，服务无止境

载誉而归，是肯定，更是新的起点。厦航相关负责人表示，将以此竞赛佳绩为动力，进一步巩固和深化服务礼仪建设成果，将竞赛标准转化为全员日常服务规范，持续推动服务品质升级。在未来的旅程中，厦航将继续秉持“以诚为本，以客为尊”的服务宗旨，让每一位旅客都能从细节中感受到尊重、温暖与安心，让“厦航式服务”的美好体验，随着银翼的翱翔，传递到更广阔的天地。

此次夺冠的精彩瞬间已被专业摄制团队记录，制作成服务礼仪示范教学片。这组“摄制服务”成果，不仅将用于内部培训，精进员工技能，亦有望作为行业参考，分享成功经验，共同提升福建省窗口行业的整体服务软实力，为优化营商环境、建设文明福建贡献航空力量。